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电力市场营销的社会观念
摘要:因为电力产品的特殊性,所以电力市场营销也和其他产品的市场营销不同。电力与人们的生产和生活有密切的关系,因此,电力的市场营销是建立在以社会为核心,以人类的整体利益的基础之上的。电力企业承担着保护和提高社会福利水平的责任,其次才是企业的经济效益,这也是电力市场营销中社会观念的体现。
  关键词:电力企业;电力市场营销;社会观念;服务
  
  近年来,我国电力企业高速发展,国家也制定了一系列电力发展的政策和措施,充分调动了地方和社会各个方面办电的积极性。我国电力企业在市场经济环境下的逐步转型,推动了我国电力市场机制的改革,电力市场开放,形成了“以人为本,以客户为中心”的社会服务观念。
  一、电力市场营销的特点分析
  1、电力商品的不可分性。即电力营销服务与电能商品销售的同步进行,电力产品的生产、供应、销售瞬时完成,如若产品质量不合格,客户也无法退换。电力企业是供电的服务部门,客户既是要求服务的客体,也是协助完成服务的协助者,供电企业与客户不可分割。这要求在电力市场营销中始终以客户需求为出发点与落脚点。
  2、电力商品的无形性。即电力产品本身无形的、抽象的,既非不可感知,也非不存在,只不过其存在的形态是无形的。以电网为载体,其性能只有借助仪器、仪表、电器等工具反映出来,在供销过程中的测量与核算依赖于用电设备和仪器。致使在电力市场营销中,电力产品不能与其他商品一样存在更新换代和使用周期的更替,在设计包装上也没有更大的空间。
  3、电力商品的持久性。即客户持续地购买与使用产品,电力产品在人们的日常生活与工作中处于不可或缺的地位。使得电力的市场营销运营在基础设施建设的投入与企业市场规划上更注重长久性与持续性的考虑。
  4、电力商品的公益性。电力企业的客户遍及全社会的自然人和各行各业,电力产业作为关系国计民生的基础产业,是生产要素与生活必需品的保证,社会对电力产品在供应数量与质量的要求与期望上区别于其他商品。
  5、电力商品的易逝性。即电力产品不能像其他商品一样存储,消费者对电力产品消费的随机和不确定导致了负荷变化的随机性,受季节、时间、气候的影响波动,电力市场考虑长期的运营平衡和市场投资保证供需平衡。
  二、体现社会观念的电力营销措施
  2010年我国大地区已经实现联网,可以预见到2020年,我国电力供应将全面进入高科技、高创新能力、高市场竞争力与高风险抵御力的世界一流水准。我国电力供应改革和发展已经电力产业历史沿革的要求、电力产品的特殊性的要求、经济高速发展的要求与社会福利最大化的要求。市场的竞争已不是单纯的产品本身的竞争,更是服务的竞争。
  1、以质量为前提,提高产品价值。产品价值建立立足于质量,是客户接受产品和对产品满意与否的核心要素,产品价值主要依托产品在功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值,是决定顾客购买总价值大小的关键和主导。
  (1)确保供电质量与安全,客户的电保姆。我国宏观经济的发展,人们生活水平的提高,用电客户从要求有电可用到要求供电高质量与供电稳定的变化,利用现代技术支持系统,加快建设电力营销服务网络,解决客户端出现电压低,可靠性低,夏季拉闸限电等制约用电市场发展的质量理由。不断创新服务内容,满足客户电能数量与质量的需求,为客户提供稳定、安全、可靠、优质、经济的和谐供用电环境,不仅是电力企业的任务,也是适应体制改革发展新形势的要求。
  (2)加强电网建设与改造,减少客户经济损失。目前的电力传输基础设施的设计未能满足经济增长的需求,供需双方都处在动态不平衡的状态,必将损害客户的切身利益。为客户创造了价值,为企业创造了效益,客户价值与
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